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做保險、中小企營運或者前線行政,最怕遇到客人的「世紀難題」。例如客戶突然問:「點解你哋今年保費加得咁多?」、「對面公司個 Plan 平你幾千蚊喎,點解我要揀你?」或者「呢個合約條款咁嚴,即係有事嗰陣唔想賠姐?」 當下被問到,通常會一時口窒窒,或者覆一條 WhatsApp 都要想半個鐘,甚至因為語氣不好而得罪客人。平時在辦公室,又很難每次都打擾同事或老細幫手 Role-play 模擬對答。
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