M15: AI 輔助內部合規培訓、話術標準化與專業文化

本課程探討保險機構如何利用 AI 輔助建立一致、可追溯及以官方資料為基礎的內部合規培訓制度。透過 NotebookLM、監管文件、公司內部指引、產品文件及模擬客戶對話，學員學習如何建立受控知識庫、設計合規情境訓練及對銷售話術進行標準化評估，同時防止錯誤監管資訊在組織內重複傳播。

完成課程後，學員應能夠：

1. 解釋標準化合規培訓對建立良好企業操守文化的重要性。

2. 使用經核准的監管及公司資料建立受控培訓知識庫。

3. 設計以公平待客、準確披露及專業操守為核心的情境訓練。

4. 建立來源追蹤及人工覆核機制，降低 AI 錯誤資訊被內部採用的風險。