M1: 生成式人工智能於保險業的負責任應用：專業操守、準確性與問責

本單元介紹生成式人工智能在保險業的應用，同時聚焦其引起的專業操守及監管風險，包括錯誤或虛構資訊、資料來源不明、客戶資料外洩、偏誤、不當依賴自動化，以及將 AI 生成內容直接用於客戶建議的風險。學員將透過保險實務個案，理解即使人工智能參與資料整理、內容草擬或分析，持牌保險從業員仍須維持獨立專業判斷，核實資料的準確性及相關性，保障客戶資料，並對最終提供予客戶的資訊及建議承擔專業責任。

完成本單元後，學員應能夠：

1. 識別生成式 AI 在保險實務中可能產生的準確性、私隱、偏誤及誤導風險。

2. 解釋保險從業員在使用 AI 時仍須履行的謹慎盡責、資料核實及客戶保障責任。

3. 應用「Human-in-the-loop」原則，對 AI 生成的客戶通訊、分析及建議進行適當人工覆核。

4. 判斷哪些資料及工作不應在未經適當控制下交由外部 AI 系統處理。